Vind je het een leuke uitdaging om gebruikers van onze Cafca Software (voor installateurs en dakdekkers) het maximale uit hun investering te laten halen? Is service-gericht-zijn jouw eerste natuur en ben je in staat om elk gesprek met evenveel enthousiasme en inlevingsvermogen te behandelen? Dan staat er bij Cafca NV in Lommel een geweldige werkplek op je te wachten waar je direct voltijds als Support Medewerker aan de slag mag.
Je bent verantwoordelijk voor het leveren van ondersteuning en uitstekende service aan Cafca Software gebruikers. Je speelt een essentiële rol in het oplossen van gebruikersproblemen. Je beantwoordt vragen en biedt duidelijke instructies aan gebruikers om hen te helpen bij het optimaal benutten van onze software.
Wat je doet:
- Je zorgt voor een uitstekende gebruikerstevredenheid door actief de inkomende klantvragen op te volgen via e-mail, telefoon en chat. Hierbij kan je het computerscherm van de klant op afstand overnemen.
- Je identificeert, analyseert en test (technische) problemen. En je zorgt voor de oplossing, die je naar de gebruiker communiceert. Waar nodig, geef je een interne melding aan Cafca, zodat we onze service en software kunnen verbeteren.
- Je registreert klantinteracties en problemen in het CRM ticketsysteem.
- Je werkt sament met interne teams, waaronder ontwikkelaars, sales en marketing, om complexe problemen op te lossen, ideeën voor verbeteringen door te geven en je kennis van de Cafca Software functionaliteiten bij te houden.
- Je geeft duidelijke en begrijpelijke instructies aan gebruikers van de Cafca Software functionaliteiten. Dit kan ook door het geven van demo’s via Teams.
Wie jij bent:
- Je hebt minstens een middelbare opleiding afgerond. Ervaring in een vergelijkbare commerciële binnendienstfunctie is een pluspunt.
Je beheerst het Nederlands uitstekend in woord en geschrift. Ook Engels is je niet vreemd. Beheersing van het Frans is een pluspunt. - Je hebt een sterke klik met IT en computervaardigheden (o.a. Microsoft Office). Je hebt een begrip van automatisering en softwaretoepassingen. Affiniteit met SaaS softwareoplossingen is een sterk pluspunt.
- Je hebt een klantgerichte mindset en het vermogen om snel en effectief (maar met geduld en empathie) te reageren op klantvragen en problemen..
- Je bent communicatief sterk, proactief en leergierig.
- Je hebt goede organisatorische vaardigheden om klantinteracties bij te houden.
Dit krijg je van ons:
- Een voltijdse tewerkstelling
- Een leuk, dynamisch team bij een groeiend bedrijf.
- Een goed salaris dat past bij je opleiding en ervaring.
- De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen op persoonlijk en professioneel gebied.
- Een pensioenregeling, maaltijdcheques en onkostenvergoeding.
- 20 vakantiedagen en 12 ADV-dagen op jaarbasis
- Een goede werkplek en gezonde arbeidsomstandigheden in een moderne omgeving.
Als Support Medewerker ben je dé belangrijkste schakel tussen de gebruiker en de Cafca Software organisatie. Herken jij jezelf in deze functieomschrijving? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog! We kijken ernaar uit om van je te horen.
Hoe solliciteer je?
Heb je interesse in de functie van supportmedewerker? Stuur snel jouw cv naar jpcuypers@cafca.be
Je ontvangt zo snel mogelijk een antwoord.
Cafca: Leider in gestroomlijnde software voor de dak- en installatiesector
Cafca NV is een ambitieus Belgisch ontwikkelaar van het gespecialiseerde Cafca softwarepakket. Onze focus is duidelijk: de beste software aanbieden voor de dak- en installatiesector. In deze niche zetten wij al sinds 2000 de toon. We hanteren een praktijkgerichte manier van werken: schouder aan schouder met de klant.
Alle Cafca-modules beantwoorden aan de verwachtingen van de meest veeleisende gebruiker. Het stroomlijnt alle administratief-commerciële processen in het bedrijf. Vandaag is Cafca de hoeksteen van de bedrijfsvoering in ruim 1.250 bedrijven voor 4000 gebruikers.
Wij zijn steeds innovatief en hebben vandaag een 100% webapplicatie. Onze klanten hechten namelijk belang aan systeem-onafhankelijk en mobiel werken. Wij verlichten hun werk op kantoor, onderweg en op locatie bij hun klant.
Sinds augustus 2021 is Cafca onderdeel van een internationale groep van softwarebedrijven die actief zijn in de markt voor technische dienstverleners. Samen hebben we 185 medewerkers en ruim 4700 gebruikers.
